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满意度指发布 汽车售后满意度六年来首降

发布时间:2012-08-02 00:40:24  来源:互联网
中国汽车售后满意度六年来首降

  中国汽车售后满意度六年以来首次下降。J.D. Power昨日发布“2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)”,2011年,中国汽车总体售后服务满意度指数为832分,较2010年下降1分。

  2012年总体售后服务满意度指数得分为832分(1000分制),与2011年的833分相比略降。2006年以来售后服务满意度逐年显著上升,而2012年行业总体满意度是数年来首次出现下降。

  日系品牌包揽CSI排名前三,依次为 广汽本田 、 东风本田 和 广汽丰田 。紧随其后的是 东风雪铁龙 和 东风标致 。而在得分高于832分平均水平的27个品牌中,豪华品牌仅占三席,依次为 奥迪 、 宝马 和 雷克萨斯 。

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