天猫超级粉丝日：品牌的精细化运营之道，粉丝的体验之道

　　品牌和消费者之间的关系正在发生变革，消费者与品牌代言明星的关系也在发生变革，粉丝的运营对各大品牌的发展越来越重要，不同往日，生硬的广告在新媒体时代已经越来越不被关注，而生动活泼的近距离活动更能吸引消费者的注意力，并能使品牌想要传达出来的内涵深入人心。

　　在以前，一个粉丝与一个品牌以及品牌代言明星完成一次互动，或许需要在多个日常生活场景才能完成。但在天猫超级粉丝日，可以一站式解决。7月20日，天猫超级粉丝日携手RIO在上海徐汇绿地缤纷广场打造了一场独特的粉丝、品牌、明星之间的互动。

　　活动当天，现场专属调酒师为粉丝现场调制口味，血腥玛丽、玛格丽特、常规爆款乳酸菌口味、白桃口味被粉丝追捧。对于想自己动手调酒的粉丝，品牌也提供现场DIY，神秘口味六神口味、榴莲口味、大蒜口味的试饮让粉丝大呼过瘾。

　　DIY怪味调酒只是活动前期的铺垫，真正将活动推向高潮的当属VR调酒。美酒让人沉醉，VR为人打开另外一个世界。在品尝鸡尾酒之前，戴上VR头盔，了解每种口味的来源，这种独特的调酒体验只限粉丝专属。

　　为更好地传达品牌力跟品牌理念，参与DIY跟调酒的粉丝还将被授予RIO调酒大师证书，从DIY口味、VR调酒到颁发证书，品牌为粉丝打造了一条全链路的专属体验。粉丝通过现场体验，对品牌的认知不再是陌生的有距离的，而是有温度的能带来情感共鸣的，这无疑能让品牌推广受到粉丝用户群体的关注和追捧。

　　这场天猫超级粉丝日为粉丝策划的盛大的体验活动，在赋予了粉丝群体有趣、好玩的创意互动的同时，也加强了品牌跟粉丝之间的情感链接。

　　而在线上开展的明星教粉丝调酒课堂，通过明星的影响力，报名人数迅速突破3万人，完成调酒课程的粉丝还能获得爆款花露水RIO。本次天猫超级粉丝日还与RIO线上大促结合，商家自身给与粉丝优惠和惊喜，将明星及品牌影响力转换成购买力，使粉丝更加忠实和有所期待。

　　粉丝营销围绕的是情感，天猫超级粉丝日提供了粉丝群体和品牌之间深入互动接触的机会，也能让消费者体验有趣、好玩的创意活动，甚至与偶像近距离接触，粉丝自然乐意为品牌提供的高性价比产品买单。

　　天猫、粉丝和品牌方的三方关系，已经等同于“连接交互(产生感情)，达成交易(转化销售)，便利交付(随处可买)的一条良性精细化运营链路。

　　本次RIO天猫超级粉丝日，取得的效果堪称爆发式增长。通过携手杨洋、周冬雨两位代言明星，各式互动玩法，借由超级粉丝日，将明星粉丝、稀缺型货品的粉丝转化品牌粉丝，单日增粉24万，其中互动主玩法累计帮助品牌实现粉丝新增21.1万，粉丝增长量为品牌全年TOP1;活动当日粉丝成交占比为37%，较6月日均提升72%，当日新增粉丝成交占比为24%;较6月日均提升2.3倍。

　　无独有偶，天猫超级粉丝日打造明星和粉丝互动的营销方案都是卓有成效。比如四月份的“复联见面会”，天猫超级粉丝日为自家粉丝们提供了专属的与复联超级巨星近距离接触的机会，创造了迪士尼官方旗舰店年度粉丝增长TOP 1的记录，粉丝增量为日均的58倍。

　　更早之前的三月份，H&M正式入驻天猫旗舰店，在天猫超级粉丝日的加持下，王源也出席超级粉丝日活动，互动连连，引发消费者好评如潮，H&M的粉丝增量突破了100万并稳居当日女装行业销售额第一。

　　无疑，天猫超级粉丝日，实打实的为品牌带来了效益，现场互动不同于电视中的平面观看，更能有效让消费者获得一种“最佳体验”，感官的不同带来心理的满足，更能有效将产品理念传递给用户，获得进一步推广效果。

　　“以人为本”在电商领域，就是要以消费者为核心，无论线上线下，都要给消费者最好的体验。而互动营销，也在不断迭代升级，目前来看明星粉丝互动是一种极佳的方式，当然未来肯定也会有不同领域和方法的突破。

　　天猫超级粉丝日营造了一种为粉丝量身定制的特色化用户体验，也为将明星粉丝转化成品牌粉丝提供了新思路。眼下想要走入新零售赛道寻求新的突破，于传统品牌商而言，是最便捷也最高效的方式。从长远来看，互动玩法也许会与日创新，但是万变不离其宗，即建立用户跟品牌之间的情感链接，品牌的发展都将因此获得更多收益。粉丝是因为去天猫而发现品牌，还是因为品牌而选择天猫。在超级粉丝日的逻辑里，两者互为作用。

　　简言之，天猫超级粉丝日正在以一种全新且亲切的方式建立适用于各个品牌粉丝营销体系，并针对不同的品牌活动构建更多的新玩法。在未来，它会帮助品牌在粉丝营销上做出更多的突破，呈现给品牌和消费者双方以更多惊喜。