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联想服务领跑中国远程软件服务市场!

发布时间:2012-08-02 00:47:19  来源:互联网

泡泡网笔记本频道7月31日 什么才是高质量的远程软件服务?在联想服务看来,高质量的远程服务不但要有高水平的技术能力,同时也要有人性化的专业服务体验,最关键的在于要能确保百分之百解决用户的问题。这也正是联想服务推出的联想远程软件服务所追求的目标。

联想远程软件服务秉承了联想服务一贯的高品质,在内容上推出了系统救援、优化提速、软件支持、应用指导等四大功能,这意味着无论你是一位对电脑相当陌生的初学者,还是一位骨灰级的PC发烧友,它都能解决你所遇到的任何问题。

人性化的专业服务

拒绝冷冰冰的机器人交流,提供人性化的专业服务体验,这是联想远程软件服务区别于其他同行的一个重要标志。目前业界有些远程服务是机器人服务,用户在使用远程服务的过程中,机器人一味地只是依靠程式化模板将目光局限在垃圾清理、优化提速等基础系统服务上,用户往往很难有好的体验感。

联想远程软件服务提供的则是专业工程师的人工服务,人工服务不但能够更准确地判断出用户电脑问题所在,同时良好的互动沟通能让用户充分了解解决过程中的每一个操作细节,并且工程师会根据用户实际情况给出专业指导和建议,从而使远程服务变得更加人性化。

基于对用户体验的极致追求,联想服务为此组建了一支联想远程服务团队,主要是由原厂商的服务工程师组成。他们有着多年的服务经验,软硬件知识全面,技术过硬,通过了国家信息安全认证、微软认证IT专家(MCITP)、思科认证网络工程师(CCNA)或CompTIA国际权威认证,可谓“精兵强将”。

U盘同样是工程师提供服务的一个非常人性化的介质与工具。当电脑出现蓝屏、死机等问题无法正常启动时,用户可以通过联想远程软件服务实物版里面的U盘进行虚拟系统启动。工程师通过远程协助连接到用户电脑,提取蓝屏文件等操作进行系统崩溃救援。

完美的安全屏障

联想远程软件服务还设计了完善的安全保障。工程师在服务过程中,采用了用户和工程师双向确认的方式,从而最大程度上保证了服务过程中安全、稳定。
按照设定的规则,工程师虽然可以看到用户的PC界面,但并不能直接操作,无法打开内容;如需要操作,就必须向用户发送请求并经过授权。

为了充分保护用户的隐私和权益,用户在接受远程协助的过程中,可以随时点击桌面右上角的窗口暂停或取消远程服务。

同时,联想远程软件服务拥有业界独创的安全审计功能。在服务过程中,将会自动将服务过程全程录像记录。这既是对服务人员态度的一种监督,也是联想服务提升服务质量的一个重要举措。

三维一体服务

联想服务打造了网络远程、电话、上门三维一体服务,使得联想远程软件服务“如虎添翼”:联想远程软件服务不但拥有强大的软件远程服务,同时拥有电话和上门服务的有力支撑,确保用户彻底解决问题,开创了国内电脑服务的新纪元。

有数据显示,PC故障的80%来自于软件。这意味着绝大部分PC故障都可以通过远程服务解决,但同时无法忽略的是,仍然有相当比重的PC故障必须通过现场服务解决。缺乏全国覆盖的服务网点成为很多远程服务厂商的软肋,因此也无法为用户提供百分百维修服务承诺。

联想远程软件服务却在这方面更胜一筹:一旦出现远程服务无法解决的疑难故障时,联想服务还可以通过分布在全国的2400个服务网点指派联想专业工程师,进行全国范围的一对一免费上门服务,从而确保用户出现的任何问题都能百分之百解决,真正做到万事无忧。

强大的包容性

联想远程软件服务在设计之初,就表现出强大的包容性,除了联想品牌电脑之外,联想远程软件服务对于其他各种品牌电脑都可以支持。

为了适用不同的用户需求,联想推出了两种版本,在线安装包和完整安装包,各种配置的电脑都可以适用。

与此同时,联想远程软件服务与各种杀毒软件、防护软件兼容,不会发生软件冲突屏蔽的问题。这些措施保证了无论在什么情况下,用户都可以轻松使用联想远程软件服务。

联想远程软件服务的诸多优势使它在市场中不断受到推崇。不久前,联想服务荣获了赛迪顾问“中国远程软件服务首选品牌”奖,以及中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、客户联络中心标准委员会共同审定的“2011-2012年度中国远程软件服务最佳提供商奖”,这成为联想服务的一个成功注脚,相信未来联想远程软件服务将会有更加优秀的表现。■(本文来源:泡泡网 )

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